Buderus Service - Mechelen

Hyal F.

HONTEUX , INTOLERABLE , SCANDALEUX !!!
service miserable , chaudiere neuve en panne apres 6 ans seulement , pompe a eau deffectueuse +pipette du vase d'expension + vannes 3 voies a remplacer subitement sans explication valable.. ( la chaudiere tombe en ruine ! )

j'ai appelé l'assistance Buderus le premier jour de la panne , apres plus de 10 jours, nous somme toujours dans le froid avec 3 enfants en bas age et deja plus de 540eur de frais de reparation sans résultat !!!

Le technicien n'a pas su réparer malgré le remplacement des pieces , il doit commander la vanne 3 voie et faire une revisite afin de reparer ( nous devrons de nouveau repayer la reparation et la piece a 125eur supplementaires..).

Nous avons appellé un vendredi 06/12 au matin pour declarer la panne , le est technicien venu seulement le mercredi 11/12 et sans toutes les pieces de rechange. revisite prévu seulement lundi prochain 16/12 soit 11 jours dans le froids en plein hiver.

Le technicien essaye de bacler le travail et partir au plus vite sans verifier que la chaudiere fonctionne parfaitement , c'est moi qui ai du le stopper et lui montrer que cela ne fonctionnait toujours pas .

Je dois en plus constament etre derriere le call service pour insister et planifer le rdv sinon personne ne vous rappel.

Le prix des pieces facturées est également beaucoup plus cher que le prix renseigné chez Buderus meme ( centre Buderus de Beersel)

Incoyable je n'ai jamais vecu cela !!!

Aucune prise de contact du service clientelle pour tenter de nous expliquer la situation , trouver des solutions plus rapide et eventuellement faire un geste commercial . rien nada .

Je suis vraiment décu , pourtant on m'avait specifiquement recommendé Buderus pour la qualité et le service apres vente .

j'espere peut etre une prise de contact ici , on verra

SACHA M.

Service désastreux on a du attendre 3 semaines avant une réparation et la chaudière tombe en panne tout les 3 mois !

Bruno K.

Cela fait plusieurs fois que j'appelle le service client et même si ce n'est pas dans ses prérogatives, Jacky a toujours pris le temps de m'expliquer posément le problème et a toujours cherché à trouver une solution à mon problème. Ce n'est pas moi qui ait acheté la chaudière BUDERUS et pourtant le service client répond présent, je les en félicite.

xavier C.

Depuis que nous avons installé notre chaudière nous avons des problèmes surtout après les visites de technicien. Hier encore une fois le technicien passe pour faire l’entretien et la chaudière se met en panne
Technicien probablement peu formé et incapable. Il a laissé le lieu du local négliger.
Il a passé la plupart de son temps au tel avec un collègue probablement pour voir comment faire l’intervention. Il est venu demander pour purger les radiateurs quand on a un système à air pulsée…. Même le plus simple du commun n’aurait pas posé ce genre de question en finalité on n’a pas de chauffage et d’eau et vu que on est samedi et leurs services super professionnel n’ont pas de permanence. Cela fera la 4 ème fois que l’on se retrouve dans cette situation
C’est un vrai scandale vive Buderus quel bande d’amateurs

kev G.

Toute l'entreprise est absolument catastrophique !!

(1 mois après la réponse du community manager ci-dessous, toujours aucune réponse de la part de Buderus, si ce n'est le service recouvrement !!! Quelle horreur !!!!

PAC de 2018, appel à la maison mère pour un message d'erreur bénin. (je passe les délais de plusieurs mois)
Après la seconde intervention sans résoudre le problème, le technicien casse le compresseur.
Impossible d'avoir un nouveau rdv en urgence, et la pièce manquante avant un mois et demi !!!! (alors qu'elle était disponible en stock, donc juste un problème organisationnel du service clientèle+technique)
Donc 1 mois et demi sans eau chaude et avec une maison à 10 degrés (gel dehors), tout ca avec 2 enfants en bas age
Finalement, après remplacement de la pièce, je recois une facture (sans avoir recu de devis bien sur) en me disant que ce n'est pas le technicien, donc que le compresseur a laché pendant les 2h pendant lesquelles le technicien était sur place (alors qu'il n'avait jamais eu de souci avant, et que l'intervention ne concernait absolument pas le compresseur ou un composant ayant un lien à celui là...) Je suis abasourdi par la mauvaise foi...

A fuir à tout prix !!!

Delbeke R.

Une catastrophe ! Pour une chaudière mixte chauffage/eau chaude :
- le planning est a 1 semaine de délai pour les interventions urgentes
- la première intervention engendre une seconde, a nouveau 1 semaine plus tard
- le technicien vient ce mercredi 4 mai SANS les outils adéquat ! Ce qui génère encore une 3 prises de rendez-vous vous!
Cela fait 2 semaines qu'il n'y a ni chauffage, ni eau chaude sanitaire dans un immeuble collectif !
Evitez ce service s'il vous plaît !

Steph V.

Nous avons un contrat d'entretien annuel pour une chaudière BUDERUS qui a 6 ans. Suite au passage du technicien pour un simple entretien, nous n'avions plus d'eau chaude, alors que tout fonctionnait très bien avant son passage et qu'il n'a fait aucune remarque spécifique par rapport à la chaudière... En plus , nous avons été facturé 2X pour un seul et même entretien. AU téléphone, on nous dit que c'est surement dû à un bug informatique mais qu'ils ne peuvent pas nous aider par téléphone. Donc nous sommes obligés d'envoyer un mail. Cela ne date que de 6 jours, nous n'avons pas encore de réponse, mais je vois déjà venir des rappels de payement et des hussiers....SCANDALEUX. A FUIR!!!!

Thomas S.

A fuir!!!Notre chaudière fonctionnait très bien mais nous souhaitions adapter la température des radiateurs et chauffage sol. On appelle donc la "maison mère" pour un réglage de thermostat et remplacer deux sondes dans les "règles de l'art", probablement à l'origine du manque de précision dans la température obtenue. Ils ont préféré contourner le remplacement des sondes "car elles ne servent à rien" me répond le technicien, alors qu'il les avaient, et il a préféré changer les paramètres de fonctionnement...pas vérifié le fonctionnement ensuite ni même regardé la chaudière ou la pression dans la système, résultat : notre chaudière a rendu l'âme en 24h!!! Evidemment, ils font la sourde oreille quant aux responsabilités!