Clinique vétérinaire Saint-DRUON - Cambrai

Pascal L.

Bonjour,

J ai mon petit staff depuis 3 mois, de son arrivé, je suis allé dans cette clinique vétérinaire,
Franchement ils sont à l écoute, il a eu un soucis, il a était gardé en observation. Enfin je recommande..

Irene C.

J'écris cette commentaire en espérant que quelqu'un de la clinique pourra le lire calmement et à cœur ouvert.
Malheureusement la réceptionniste et moi avons été toutes deux victimes d'un grave malentendu qui a porté à des dommages tant à l'organisation de la clinique qu'au Veterinaire Le Jan ainsi qu'à moi et mes lapins.
En octobre, j'ai téléphoné à la clinique pour savoir s'il y avait une place disponible pour une urgence sans vouloir prendre de rendez-vous précis car j'étais persuadée que l'état de santé de mon lapin pourrait s'améliorer d'ici quelques heures (j'aurais une très longue note à ajouter à ce sujet mais ce n'est pas le lieu bien sûr).
Malheureusement, probablement aussi à cause de mon français pas encore bon (ma langue maternelle est l'italien), la réceptionniste a compris qu'elle devait prendre un rendez-vous d'urgence et c'est ce qu'elle a fait.
Je n'ai absolument pas compris que j'avais pris rendez-vous et j'étais persuadé qu'il fallait que je rappelle au cas où je voudrais prendre rendez-vous.
Bref, pour faire court, le rendez-vous était désormais fixé mais je ne l'ai pas compris et, l'urgence étant passée, je ne me suis pas présentée !
Il est clair que cela, à mon insu, a causé des dommages à l'organisation de la clinique et j'en suis sincèrement désolé. Malheureusement c'était vraiment un malentendu, ce n'était absolument pas mon intention de le faire, si je l'avais compris j'aurais appelé pour l'annuler ou je me serais présenté.
Ces derniers jours, j'ai pris rendez-vous via le portail en ligne, mais j'ai été refusé en raison d'un mauvais comportement antérieur que j'avais eu à mon insu.
J'espère vraiment que ce commentaire pourra d'une manière ou d'une autre guérir la relation avec la clinique et, surtout, avec le Veterinaire Le Jan car j'aimerais beaucoup l'avoir comme vétérinaire. Ce qui m'inquiète beaucoup, c'est le fait que suite à une erreur de ma part, mes lapins ne peuvent pas être pris en charge par un spécialiste. Au final, ils n’y sont pour rien mais leur santé en dépend aussi.
Que puis-je dire, je suis toujours désolé pour ce qui s'est passé.
J'espère que c'est un "au revoir",
Irène

Je donnerai 4 étoiles en confiance car sinon je ne peux pas publier

Hiau E.

Si je pouvais mettre 0 étoiles je le ferais, vétérinaire incompétentes, nonchalante, qui rale parce que je demande un rendez-vous d’urgence pour mon chien qui est malade, diagnostic de maladie non presente, payer des sommes exorbitantes alors qu’ils n’ont meme pas donner de traitement pour mon chien, honteux, si vous tenez à vos animaux fuyez cette clinique!

Patricia C.

Toujours très pro et très sympa, à l'accueil où les vétérinaires et ils sont là aussi quand c'est très difficile et pour soulager nos petites bêtes. Merci à eux 😻

Helene B.

Professionnels attentifs et très reactifs !
Un grand merci pour ma tokyo qui est passée par une belle porte grâce à toute cette équipe de soigneurs

Olivier S.

J'ai déposé mon chat Roucky lundi matin pour un pucage et une castration, personnel qui m'ont accueilli très sympathique, on vois que le bien être de l'animal est très important pour eux, je recommande !

Karen G.

Je suis cliente de cette clinique St Druon depuis mon arrivée dans la région, il y 18 mois, y amenant mon chien chaque mois pour un traitement coûteux de 140 €. Malgré ma fidélité, j'ai récemment été extrêmement déçue par leur manque de compassion et manque d’empathie.

Mon chien se portait très mal un soir, et j'ai contacté la clinique à 18h40, sachant qu'ils fermaient à 19h. Ils ont refusé de le voir, prétextant leur fermeture imminente, sans la moindre pitié pour l'état de mon animal.

En désespoir de cause, j'ai appelé une autre clinique Néo Noé à Somain à 18h55. Bien qu'ils fermaient également à 19h et que je n'étais pas leur cliente, ils m'ont accueilli chaleureusement et m'ont rassurée en me disant qu'ils m'attendraient.
J’en ai profité pour demander combien m’aurait coûté le traitement que je faisais, d’habitude ils m’ont dit que ça me coûterait 100 € par mois.

Cette expérience a clairement mis en lumière le manque d'humanité de la clinique Druon, où il semble que l'argent prime sur le bien-être des animaux. Je ne recommanderais pas leurs services.

Aurore M.

Dommage l’on ne puisse pas mettre zéro étoile …
Samedi 10 Août , Ma petite chatte déshydratée, j’appelle le vétérinaire de garde ( clinique saint Druon) on me dit de rappeler 3h après pour savoir comment elle va avant de la recevoir … par téléphone on me demande si je veux l’amener quand même ( euh oui elle ne boit pas ne mange pas tombe comme je vous l’ai dit une 3h)… je rappelle on me donne rendez vous 1h après . On attend 1h devant la clinique car déjà en consultation pas possible de nous recevoir ( ce que je peux comprendre si l’état de l’animal avant nous était critique) .
Enfin voilà le tour mon petit bébé … diagnostic déshydratation, prise de sang . On nous propose de garder notre chatte pour la réhydrater, ce que l’on accepte.
Le soir même on nous téléphone pour nous tenir informer de l’évolution ( aucune) et pour les résultats de prises de sang.
Le lendemain matin nous avons des nouvelles : notre chatte ne mange toujours pas et à des crottes de puces dans les poils on se fait limite agresser … nous lui disons qu’elle a été traité récemment ainsi que le vermifuge.
On décide de reprendre notre chat car la clinique veut la garder tant qu’elle ne mange pas … on récupère notre chatte dans un état déplorable un dent complètement à l’équerre l’empêche de manger ou boire ( dent qui bougeait mais qui était encore en place avant visite à la clinique ) la personne qui nous reçoit dit qu’elle n’est pas au courant pour la dent qu’on ne lui a rien dit … pourtant lors de l’admission cela a été vu par la vétérinaire.
Nous passons au tiroir caisse ( pas d autres mots 240 euros)
Nous décidons d’emmener notre chatte dans une autre clinique, où elle passe une écho, une analyse d’urine, injection perfusion .
On y apprend que notre chatte à un rein complètement HS, du liquide dans l’abdomen et des portions d’intestins pas jolis du tout.
Nous espérons … nous continuons les soins mais aujourd’hui( le 14 Août) nous avons perdu notre chatte notre petit bébé de 10 ans … même si la fin aurait été identique elle a heureusement moins souffert et le vrai diagnostic a été posé … un grand merci à la clinique Néo Noé de Somain pour son professionnalisme son écoute .
Une honte à vous la clinique saint Druon qui avez aggravé l’état de santé de mon chat qui ne pouvait même plus rien avaler avec la dent de travers.
Fuyez si vous le voulez pas perdre vos animaux et surtout qu’ils souffrent.

Réponse à Mme Deltour…
Oui nous sommes partis en vacances une première depuis 10 ans … 8 h par jour pendant nos vacances d’une semaine ( on va préciser hein ) elle était en compagnie de ma famille qui se relayait pour nos animaux bien plus que lorsque nous sommes au travail finalement …
Ma petite Joyce comme vous aimez l’appeler était un chat consanguin qui n’a jamais pesée plus de 2 kg ( je précise à tous que c’était un tout petit persan ). Jamais je n’ai jamais dit dûrement consanguin je vous l’ai précisé lors de mon premier appel pour ne pas que sa taille vous choque .
Comment expliquez vous que les produits administrés pour les puces et vers viennent de chez vous mais qu’ils ne fonctionnent pas ? Et qu’aucune crotte de puce ou puce n’a été trouvé à Somain ?
De quels soins vous parlez ? En une heure la clinique de Somain a su poser un diagnostic et pas vous …
Comment expliquez vous que ma maman également a vu également l’état de son chien se dégrader avant de l’emmener dans une autre clinique et qui malheureusement il était trop tard par votre inaction .
Vous avez eu du mal à nous redonner Joyce … foutaise nous étions à peine arrivés que le papier était prêt pour sa sortie que vous aviez rempli vous même avant de quitter votre garde . Vous manquez cruellement d’honnêteté Madame je ne prend jamais de vacances apparemment…