Zehnder Group Belgium - Mechelen

emmanuelle Z.

Bonjour, il semblerait que nous ne soyons pas les premiers à nous retrouver face à un service après vente douteux. Le radiateur installé par notre entrepreneur est défectueux. Cela fait un an que celui-ci tente de faire appel à la garantie mais sans succès. Que faire car il est sous garantie mais pendant encore combien de temps. Le coût de ce radiateur est élevé (1000 euros), je ne comprend vraiment pas comment c'est possible qu'un service de base tel que le remplacement d'un appareil défectueux ne soit pas fonctionnel ! Mon entrepreneur n'ira plus chez eux, nous non plus. Passez votre chemin!

Raymond F.

Service après vente très lent et mauvais. Zehnder fait attendre les clients des semaines pour réparer une ventilation en panne qui n'a été mise en marche qu'il y a 6 mois. Le chauffagiste désespère, pas de réponse à part le "numéro de ticket", appel téléphonique promis par Zehnder pas effectué etc etc. Pas digne de confiance!

Vincent R.

Radiateur de salle de bain de très mauvaise qualité, ne tiens pas dans le temps…. La peinture craquelle et quand vous faites une demande au service client technique , ils vous disent que le sèche serviette ne supporte pas les serviettes humides… aucun geste commercial et n’assume pas les défauts au niveau des produits

Passer votre chemin….

Boris M.

Machine (comfort air Q) datant de 2017, un moteur nase en 2021, 550 EUR.

Bien que le réparateur ait annoncé que l'ensemble des frais de remplacement serait couvert par le marchand, la facture fut bien envoyée avec son rappel sans possibilité de récupérer le moteur défaillant que le réparateur avait repris avec lui.

Je vous laisse faire votre opinion.

Jonathan V. E.

Dans la lignée de plusieurs autres commentaires, malheureusement.
Ma VMC, installée il y a 6 mois, est tombée en panne (ce qui peut arriver). Un ticket a été entré au service technique Zehnder par mon installateur le 3 décembre dernier et toujours aucune nouvelle de Zehnder.
L'impossibilité de pouvoir contacter le service technique en tant que particulier est très désagréable et l'absence de suivi sur des appareils quasi aussi importants que les chaudières, pour lesquelles on a quelqu'un dans les 24h, est simplement indigne de la fonction de la machine et de l'image de qualité qui veut être passée par la marque.
Je corrigerai volontiers mon commentaire en cas de réponse et d'amélioration du service après-vente.
Mise à jour : appel du service technique pour fixer un rendez-vous 5 semaines après la création du ticket et 7 semaines après la panne. Ça reste difficilement acceptable et indigne pour cette fonction en hiver.

TheBat_Torche

⚠️⚠️⚠️😡😡😡passez votre chemin avec cette marque !!
ATTENTION ⚠️ ⚠️ ⚠️ ⚠️ leur garantie pour eux commence à la fabrication de leurs appareils. si celui est installé, comme ce fut le cas chez nous, deux ans après la fabrication, vous ne bénéficiez d'une garantie que de 6 mois max car ils rajoutent, dans leur grande bonté généreuse, 6 mois pour palier au stockage de la machine à l'usine. surréaliste mais surtout illégal. Pour eux, le consommateur n'est pas le client mais l'installateur qui se procure le matériel chez son fournisseur.... Nous portons évidement l'affaire devant le tribunal du commerce et plainte au SPF économie en cours.
VMC en panne 1 an et demi après l'installation qui a coûte plus de 5000 euros et 620 euros de frais de réparation. PASSEZ VOTRE ROUTE.
Plusieurs cas déjà relève sur la toile....
à suivre

Martin G.

Cela fait 1,5 ans que j'ai un radiateur de cette marque et il n'a jamais fonctionné.... malgré la venue de 4 techniciens.

Service-après vente catastrophique et aucune promesse tenue.

En gros, restez éloigné des radiateurs de cette marque, un enfer !

Gregory H.

J'ai une vmc comfod zehnder. Un défaut de conception des couvercles laisse passer crasses et poussières jusqu'a l'echangeur. La croix et la bannière pour obtenir de l'info de leur part (au tel ils demandent d'envoyer un mail. Par mail...pas de réponse... Ils ont désormais des poignées étanches avec un joint. Mais si je les veux...faut les payer! Pas de procédure pour remplacer les poignées défectueuses. SAV scandaleux. Heureusement ma machine est une bonne génération. Les nouvelles machines sont catastrophiques. Dommage pour une société belge d'avoir aussi peu de considération pour ses clients. Le jour où ma VMC est hors service, jamais de la vie je reprends une zehnder.